Crescer de modo já organizado talvez seja um dos principais desafios das pequenas empresas, principalmente daquelas que estão começando. No geral, essas organizações têm um modelo de gestão bastante interessante. É comum encontrar empresas enxutas cuja equipe é somente o empreendedor (ou os empreendedores), que faz o atendimento ao cliente e, além disso, também se organiza internamente para desempenhar as atividades administrativas e financeiras.
          Quando a empresa começa a ganhar mais espaço no mercado, aumentando o número de clientes, também aumentam, proporcionalmente, as atividades operacionais, tanto as relacionadas ao atendimento quanto as administrativas e financeiras. Nessas condições, o empreendedor sente a necessidade de começar a contratar pessoas para poder auxiliá-lo na realização das tarefas. E é a partir daí que surgem algumas dificuldades do ponto de vista da gestão, como, por exemplo:
          (1) Na medida em que vão sendo feitas novas contratações, não se faz um planejamento adequado da divisão das atribuições. Acaba todo mundo fazendo um pouco de tudo. (2) A complexidade do trabalho vai aumentando junto com as novas demandas e os instrumentos de controle começam a ficar insuficientes para manter o acompanhamento adequado do desempenho e dos resultados. (3) O foco passa a ser excessivamente o presente (dia a dia), sem pensar o futuro da empresa e sem a prática do planejamento. (4) Prazos começam a não ser cumpridos, atividades são esquecidas e alguns clientes começam a se queixar da qualidade do serviço, entre outros problemas.
          No final, a empresa acaba “inchando” (de pessoal, estrutura de custos, etc.) sem ter uma organização mínima necessária para dar conta dos resultados pretendidos. É justamente nesse momento que se torna essencial fazer uma reflexão sobre o atual modelo de gestão da empresa — quais as práticas positivas desempenhadas, dificuldades e gargalos existentes, alternativas de melhorias —, para, em seguida, planejar as mudanças necessárias e fazer os ajustes do rumo, visando o aperfeiçoamento da gestão e permitindo o crescimento da organização de modo mais estruturado.
          Os padrões de gestão estão cada vez mais competitivos e exigentes. Irão sobressair as empresas que conseguirem desenvolver modelos que busquem continuamente melhores resultados, tenham como direcionamento estratégico o aumento da sua participação no mercado (mantendo sempre o padrão de excelência), o aperfeiçoamento contínuo dos instrumentos de controle e a realização de ações que promovam o desenvolvimento da equipe e o seu sentimento de pertinência à empresa. Um desafio muito exigente, mas do qual os gestores não podem abrir mão.