Uma pesquisa, realizada nos dois maiores shoppings de Porto Alegre, pelo consultor João Carlos Boickzuc Rego, revela dados interessantes sobre atendimento ao cliente. Veja os principais:

- 66% dos entrevistados, quando recebem um atendimento de má qualidade, viram as costas e saem da loja.
- 95% dos entrevistados, quando recebem um atendimento insatisfatório, costumam relatar o ocorrido a pessoas próximas.
- 68% costumam recomendar às pessoas de suas relações para não irem àquele estabelecimento onde receberam um atendimento ruim.
- 100% dos entrevistados disseram que costumam comentar com as pessoas de suas relações quando recebem um atendimento altamente qualificado.
- 98% costumam recomendar o local onde são bem atendidos.
- 70% costumam comparar os atendimentos que recebem, mesmo que as empresas não sejam do mesmo ramo.