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Cadê o Cliente que Estava Aqui?
As empresas que pretendem bom desempenho devem promover um verdadeiro e contínuo "monitoramento" do que está fazendo o concorrente. Com a atual velocidade das mudanças e a mobilidade dos mercados, um cochilo pode ser fatal. Não podem dar-se ao luxo de, de repente, serem surpreendidas com a ausência do cliente "que estava aqui”. Reconquistá-lo é muito mais caro do que impedir que o concorrente o conquiste.
